Quanto custa uma chamada perdida numa clínica dentária?

Uma chamada perdida raramente fica perdida só por si. Estudos do setor indicam que cerca de 35% das chamadas para clínicas dentárias não são atendidas, e que mais de metade dos pacientes que não conseguem falar com a clínica liga simplesmente à clínica seguinte. Ou seja: o telefone que toca sem resposta é, muitas vezes, uma marcação que vai parar à concorrência.

A conta que ninguém faz

Imagine que a sua clínica perde três chamadas por dia. Se uma em cada três dessas chamadas era um paciente novo, e se um paciente novo vale, em média, várias centenas de euros ao longo do tempo que se mantém na clínica, o valor anual perdido sobe depressa para muito mais do que o custo de qualquer solução de atendimento. O problema é que esta perda não aparece em lado nenhum: não há fatura, não há alerta, não há registo. Simplesmente não acontece a marcação.

Porque é que as chamadas se perdem

Na maioria das clínicas pequenas, a receção é uma ou duas pessoas. Estão a atender um paciente ao balcão, a tratar de um pagamento, ou foram almoçar. Fora de horas, ninguém atende de todo. Não é falta de competência — é falta de braços. O telefone toca no pior momento possível e ninguém o consegue alcançar.

O que muda com atendimento automático

Uma rececionista de voz com IA atende todas as chamadas, ao mesmo tempo, 24 horas por dia, sem nunca deixar tocar sem resposta. Marca diretamente no sistema da clínica e regista o recado quando é preciso. Pensamos nisto como um médico pensa num paciente: primeiro percebemos onde a sua clínica está a perder chamadas, e só depois construímos a solução certa. A melhor forma de perceber o valor é fazer a sua própria conta — quantas chamadas perde por semana, e quantas eram pacientes novos.